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Votre formation

Gestion des agressions client AVANCÉE

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Prix de la formation

2800 € TTC

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Durée de la formation

14 h

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Nombre de personnes dans la formation

4 - 12 personnes

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Modalités d'accès

À tout moment de l'année

L'objectif général

Développer ses qualités relationnelles et maitriser les techniques d'auto défense, pour faire face aux situations conflictuelles avec le client dans son environnement professionnel. 

Les objectifs pédagogiques

- Interpreter l'incivilité et l'agressivité client
- Développer sa communication et son intelligence émotionnelle
- Savoir gérer son stress
- Savoir prévenir et gérer un conflit
- Connaître le cadre juridique des situations d'agressions au travail
- Connaitre les gestes d'auto-défense en cas d'agression du client 

Les modalités d'évaluations

Un QCM se fera par entretien téléphonique avant inscription afin de définir vos besoins spécifiques.

Le délai d'accès à la formation

Le délais d'accès à la formation est de 7 jours après inscription.

Les moyens pédagogiques

- Formation en présentiel (Théorique + Pratique)
- Salle de réunion + Outils de diffusion (vidéo projecteur + PC + Powerpoint)
- Matériel de Boxe 

Le public concerné

- Tout salarié travaillant dans un environnement conflictuel avec le client 

Les prérequis

- Aucun prérequis n'est nécessaire.

Les formateurs

- Formateur spécifique en Prévention des Risques et Formateur en Self-défense

Plusieurs formations sont dispensées

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